Reklamácie

Nižšie nájdete kompletný návod, ako postupovať pri riešení reklamácie.

V prípade, že sa vyskytne akýkoľvek problém s Vaším tovarom, neodkladne nás kontaktujte prostredníctvom e-mailu na adrese: info@dearbear.sk alebo na tel. 771 293 747.

Všetky reklamácie sa snažíme riešiť v čo najkratšej lehote!

Pre urýchlené vybavenie reklamácie budeme od Vás potrebovať nasledovné údaje:

1. Kontaktné údaje:

   • Meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mail.

2. Predmet reklamácie:

   • Číslo objednávky alebo faktúry.

   • Uveďte tiež, či reklamujete celú objednávku alebo len jej časť.

3. Dôvod reklamácie:

   • Vyberte z nasledujúcich dôvodov:

     • Tovar je poškodený.

     • Vada tovaru.

     • Bola dodaná iná vec, než bola objednaná.

     • Zásielka bola nekompletná.

   • Ďalej podrobnejšie popíšte závadu, poškodenie alebo dôvod reklamácie.

Ako prílohu e-mailu pripojte fotografie reklamovaného (poškodeného) tovaru (súbory .jpg, .gif, .bmp, .tif, .pdf):

Po obdržaní všetkých informácií Vás budeme obratom informovať o postupe a riešení Vašej reklamácie.